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智能电话机器人提供技术支持

以用户为中心!言通AI智能客服机器人全场景式助力企业客户服务

  • 发布日期:2019-11
  • 浏览量:2166

对于今天的我们来说,网络可能是像电力、自来水一样不可或缺的存在,而人工智能的出现,就像生活中的调味品,一旦拥有,生活的滋味必定妙不可言。毫无疑问,人工智能是现在以及未来的生活主题。


目前,人工智能已经革新企业客户服务模式。我们知道,以客户为中心是企业持续发展的源动力,企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值,从而得到客户的持续利润,以客户回馈再支撑企业可持续发展。毋庸置疑,客户服务对于企业来说,其重要性可见一斑!


传统的客户服务都是依靠人工来作业,但往往工作强度大、流失率高、培训周期长、培训成本高等弊端限制企业发展,且随着自身业务范围的扩大,客户对于服务的要求不断提升,这就对客户服务质量提出了更高的要求,若是完全依靠传统人工服务方式也已无法适应当今社会发展需求。所以,言通AI客服机器人全场景式助力企业客户服务,对企业客户来说“永远在线”,同时节省企业运营成本并提高利润!


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企业必备的客户服务能力——言通AI智能客服机器人


言通AI智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台!采用先进的三引擎识别技术智能连接客户,并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式,模拟客服专家沟通进行企业客服服务,为企业释放基础劳动力,全场景赋能客服服务。


言通AI智能客服机器人将处理多达70%的客户服务互动


自动拨打:客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数。


智能沟通:真人语音交互,意图预测智能问答,解决用户问题。

 

自动记录:通话录音、识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出。

 

人工辅助:全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超70%人力成本。

 

一键导入:提供行业知识体系和算法模型。一键导入,降低90%企业知识维护成本。

 

AI训练师:提供专业机器人训练服务,助力企业快速优化知识库。

 

全场景赋能客户服务,企业不再担心员工放假

 

呼叫中心:专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等。

 

营销分析:强大营销诊断,帮助企业提高转化率,清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放。


PAAS能力:平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等。

 

以客户为中心!言通AI智能客服机器人通过实现无人交互简单任务的自动化,完善企业智能化客户服务体系,加速业务推进,提高企业盈利能力,让企业客户服务更轻松、更便捷!