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智能电话机器人提供技术支持

如何做好企业客户服务?选择言通AI客服机器人智能化连接客户

  • 发布日期:2019-12
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随着科技的飞速发展,人们生活水平的提高,越来越多人注重精神上的追求!因此,企业的竞争也已经由产品及价格转移到对客户服务感受的竞争,可以说,客户服务现已经成为主宰企业发展的重要因素。


现如今,企业的服务意识越来越高,客户服务的地位也已从“成本中心”提升到营销工具、竞争优势以及追求卓越客户体验,从而在市场中脱颖而出。那么,如何做好企业客户服务?


人工智能技术改变客户服务模式


传统的客户服务都是依靠人工来作业,但往往工作强度大、流失率高、培训周期长、培训成本高等弊端限制企业发展,且随着自身业务范围的扩大,客户对于服务的要求不断提升,这就对客户服务质量提出了更高的要求,若是完全依靠传统人工服务方式也已无法适应当今社会发展需求。


在这个始终连接的,移动优先的世界中,人工智能的出现,改变了我们的生活、工作和未来。它基于技术优势可以帮助增强客户服务模式的交互方式,并提供及时的解决方案和反馈,且可以让企业避免延迟响应服务。因此,言通AI客服机器人全场景式助力企业客户服务,对企业客户来说“永远在线”,同时节省企业运营成本并提高利润!



选择言通AI客服机器人智能化连接客户生命周期


言通AI智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台!采用先进的三引擎识别技术智能连接客户,并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式,模拟客服专家沟通进行企业客服服务,为企业释放基础劳动力,全场景赋能客服服务。


言通AI智能客服机器人将处理多达70%的客户服务互动


自动呼入呼出:机器人可实现自动呼入呼出,自动拨出,也可自动接入客户的咨询电话,无需手动拨号和手动接听,省时省力。


智能沟通:真人语音交互,意图预测智能问答,解决用户问题。


自动记录:通话录音、识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出。


人工辅助:全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超70%人力成本。


一键导入:提供行业知识体系和算法模型。一键导入,降低90%企业知识维护成本。


AI训练师:提供专业机器人训练服务,助力企业快速优化知识库。


全场景赋能客户服务,企业不再担心员工放假


呼叫中心:专业级呼叫中心,支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等。


营销分析:强大营销诊断,帮助企业提高转化率,清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放。


PAAS能力:平台支持与第三方软件无缝对接,如:通讯能力、CRM、工单、短信等。


人工智能技术在客户服务领域的深入应用,使得企业客户服务更加全面、更加高效、更加智能。言通AI客服机器人满足客户服务营销一体化,帮助企业提升服务满意度,树立良好企业品牌形象,抢占行业先机。