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CRM客户管理
CRM CUSTOMER MANAGEMENT
  • 资料整合
    完美地将呼叫中心系统 和公司客户资料进行整合
  • 个性化操作
    当坐席拨通客户的电话或客户呼入 系统便可自动读取改客户所有数据 实现种种个性化的需求
  • 资料操作
    帮助实现对客户资料 编辑保存批量导入、导出
IMS来电弹屏
IMS SCREEN POPUP
  • 来电时在坐席的电脑上弹出客户的详细资料
  • 来电管理系统能耐更好地对客户关系管理
  • 当客户来电时能亲切地交出客户的姓氏
  • 让客户有回到家的感觉
STA统计报表&ACD预测信息
STA STATISTICAL REPORT &ACD PREDICTION INFORMATION
  • STA统计报表
    强大的统计报表能满足管理人员从不同角度了解、查看员工的工作情况、业务及客户的意向、资源使用情况等,给管理者制定下一步的工作计划提供准确参数,提高工作效率
  • ACD预测外呼
    预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种,该种外拨方式可有效过滤无效号码,把接通的电话分配给坐席,坐席摘机即可和客户沟通,极大程度上提高
REC录音管理
RECORDING MANMAGEMENT
  • 通话监听
    部门经理可以随时对业务人员进行通话监听,密语指导,三方,挂断等功能来进行管理业务员通话
  • 录音管理
    每次通话都会保留相对应的录音文件,方便每个业务人员及时听取自己和客户之间的对话。方便业务人员获取当时重要的信息
  • 录音质检
    管理员和部门经理随时可以通过条件查询进行录音筛选,挑选出出众的录音和劣质录音,方便领导们进行调整
IVR语音导航&TOD
IVR VOICE NAVIGATION&TOD
  • 客户拨打电话会自动播放您设置的自动语音应答
  • VR语音内容和流程可根据客户实际需求定制
  • 可以做到像10086一样的强大的语音导航
  • 客户通过语音提示选择按键,可以进入到不同的

    通话业务队列和流程
  • 不限层数的语音树结构
  • 更大程度上提升企业形象
  • 企业可以根据自己的需要设定IVR流程
  • 企业可以为客户提供不同呼入的特色体验
  • 系统首先判断日程在转到日程IVR流程
  • 智能化IVR摆脱枯燥乏味单板的呼叫中心